Lisa M.
デジタル&eコマース本部 データストラテジー&アクティベーション部 マネジャー
環境情報学部 環境情報学科出身
一人ひとりに裁量権と責任がありつつも、困ったときにはお互いに助け合う自然な文化があります。
【経歴】
- 2016年 デジタル&eコマース本部 D2Cビジネスグループ
- 2019年 産休・育休
- 2020年 デジタル&eコマース本部 D2Cビジネスグループ CRMユニット
- 2023年~現在 デジタル&eコマース本部 データストラテジー&アクティベーション部 MA&Pユニット
ネスレ日本が保有する顧客データを戦略的に活用し、お客様とビジネス双方に対してWINを作っていくのが私が所属する部署のミッションです。その中でも私のユニットでは特に、お客様の購入履歴やWEB上での行動データを活用して自動的にメールを送ったり、差別化されたコミュニケーションをお届けすることで、ネスレの商品やサービスをより楽しんでもらうことを目標にしています。もともとITやシステムの知識が豊富だったわけではないのですが、新しいツールや仕組みについて日々学びつつ、それらを活用することでどうやったらもっとお客様に喜んでいただけるか、ビジネスの伸長に貢献できるかを考えるのはとても楽しく、やりがいを感じています。
09:00 | 出社 |
10:00 | ユニットの中長期計画の策定 |
11:00 | チームミーティング |
12:30 | 昼食 |
13:30 | 他部署とのプロジェクト会議 |
14:30 | チームメンバーと1 on 1 |
15:00 | 新製品発売時のメール・LINE配信について打ち合わせ |
16:00 | 外部ベンダーとの打ち合わせ |
17:30 | 退社・子どものお迎えのため保育園へ |
一人ひとりに裁量権と責任がありつつも、困ったときにはお互いに助け合う自然な文化があるところです。例えばプロジェクトがどこかで行き詰っていることがあれば、自然と皆が一緒に解決法を考え、困っている人を一人にさせないところはとても印象的です。自分の責任範囲外であっても皆が積極的にアイデアを出し、また、それが採用されてビジネスに良いインパクトを与えていく様子をみていると、とても協力的で良い組織だと感じます。また、同僚が旅行や子どもの体調不良などで不在になるときも、みんなが助け合い、笑顔で「いってらっしゃい!」と言い合える空気も好きです。温かい人たちに囲まれていることを日々感じています。
私たちが取り扱っているコーヒーやチョコレート、ペットフードや栄養補助食品といった製品は、お客様ひとりひとりの何気ない日常に寄り添うことができる、特別な存在だと思っています。それらをただ購入してもらうだけでなく、ネスレという会社や、そこで働く人たちが製品に込めている想いやストーリーも含めてお届けすることで、もっとお客様にとってより身近な存在になりたいと考えています。そのために、まずは今の業務のなかで、メールやWEBでのコミュニケーション、その仕組みをよりレベルアップさせていくのが直近の目標です。そういった小さな積み重ねが「ネスレっていいよね!」と言っていただける礎になればと考えています。
平日は夫婦ともども仕事・家事・育児に奔走している分、休日は子どもと一緒に家族でのんびり過ごすことが多いです。家にいるよりも少し遠出して大きな公園で走り回ったり、近場で旅行にいったりと、アウトドアのアクティビティを楽しむのが気分転換になっています。地元を離れて関西に引越してきたのですが、本社がある神戸は海も山も近く自然が楽しめるほか、素敵なカフェやパン屋も多いのでお出かけ先には事欠きません!