大切なお客さまである消費者の皆さまはもちろん、流通に携わる方々を含め、人々とのよりよい関係を築いていくことが事業活動の基本と考えています。

よりよい製品づくりに努める私たちにとって、お客さまの声はとても大切なものなのです。毎日電話やEメールで私たちに寄せられるお客さま一人ひとりの声に真剣に耳を傾け、誠実に対応するとともに、製品やサービスの向上と開発に反映させるよう社内で活用しています。

また、さまざまな方々にご利用いただく私たちのホームページ（http://www.nestle.co.jp/）や携帯サイト（http://m.nestle.co.jp/）では、いつも新鮮で役立つ情報をお届けできるよう心がけています。さらに、大切なお客さまとの絆を育むことを目的として、独自のリレーションシップマーケティングを展開しており、運営するメンバー組織「トゥギャザー・ネスレ」は、国内の消費財メーカーでは類を見ない規模を誇っています。

「食」の楽しさや大切さを伝えるために、さまざまなクッキングセミナーを開催

お客さまの貴重な声が届く「トゥギャザー・ネスレ リレーションシップ・センター」（左）メンバーへ定期的にお届けしている会報誌「トゥギャザー・ネスレ」（右）