お客さまとの対話

ネスレではお客さまとの対話を重ねることで、お客さま一人ひとりの毎日の生活や心情を理解したいと考えています。

お客さまの視点で考えるために、神戸本社にネスレVOCセンター（Voice of Consumers＝お客さまの声）を設けています。そこでは、コールセンターやウェブサイト、販売店に集まるさまざまなお客さまの声を分析し、情報として共有できる仕組みが導入されており、製品開発や消費者コミュニケーションへの反映、サービスの向上などにつながっています。

併設の「グループ・インタビュー・ルーム」では社員がお客さまの生の声に接し、消費者のリアリティあるインサイトを体感します。

また、さまざまな方々にご利用いただくホームページ「ネスレアミューズ」（http://nestle.jp/別のウィンドウで開く）や携帯サイト（http://m.nestle.jp/）では、いつも新鮮で役立つ情報をお届けできるよう心がけています。

さらに、パッケージもお客さまとの大切な対話の場であることから、多くの製品のパッケージに「ニュートリショナルコンパス」や「カロリーガイド」表示を行っています。

（左）「食」の楽しさや大切さを伝えるために、さまざまなクッキングセミナーを開催。
（中央）お客さまとの共感点「ネスレVOCセンター」。
（右）お客さまの生の声に接する「グループ・インタビュー・ルーム」